机关党建
品牌建设
青岛市12319服务热线（原98111、96111热线） 作为青岛市市政公用局对外服务的重要窗口，负责受理市民关于供水、供气、供热、市政排水、环境卫生等行业的信息，千方百计为群众排忧解难，方便市民日常生活。
热线中心作为热线的日常管理机构，多年来，不断优化运行机制，强化内部管理，创新服务模式，使呼叫中心各项技术指标均居国内同行业前列，有效保证了热线优质、高效、快捷运转，为老百姓提供了“打得通、处理快、办得好”的优质方便的服务。
截止2010年3月底，热线共接听群众来电近1245万余个，平均每天接电话3000个左右，办结率达100%，群众满意率达99.82%，以其显著的品牌效应，树立了市政公用行业的良好形象。中心先后获得各级荣誉称号50多项，其中包括“全国文明单位”、“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国巾帼文明示范岗”、“中国最佳呼叫中心”等国家级荣誉。2000年 ，12319服务热线被评为首批青岛市服务名牌。
在全面建设和谐社会、率先基本实现社会主义现代化的征途上，12319热线将始终把把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的需求作为第一选择，把人民群众的满意作为第一标准。 为人民群众提供“一流的办事效率、一流的服务水平、一流的工作质量”是12319热线永远不懈的追求。
