77365hh负责人：
您好！
我家住金水路，一楼房产证建筑面积为86.07平米，共用分摊面积为9.52平米，使用面积为56.08平米。楼下负一层是地下室，无产权面积。去年我申请供暖，后海热电公司答复房产证面积无效，需要重新测量。他们让我自己找测绘公司，可是打电话联系了很多公司，人家都不愿意来测量，据说是测量费太低。实在是找不到人了，我只好再问后海热电，他们告诉我一个手机号，此人姓宋，隶属于青岛市崂山区房地产交易市场管理服务有限公司，他一张口就要380元，说两层都要测，而且还要画图，我一想他也不容易就答应了。可是测量完后他没有绘制负一层的平面图，而供热公司又必须要，所以他第二次来画了图，又加价100元，这样我一共付给他480元！而按照青岛市的规定，住房面积测量费是每平米1.36元，况且政府明确发文：
1、居民采暖用热计费面积原则上以《房地产权证》或房地产权属档案载明的使用面积为依据，结合有关政策确定。对不能提供有效使用面积证明的，由供热单位与居民热用户协商确定供热计费面积；协商不成的，由供热单位统一负责测量使用面积，费用由供热单位负担。
2、封闭阳台与房间等连在一起的按全面积计算计费面积；原设计有隔墙（隔断）等间隔且未改变原设计的不计算计费面积，隔墙（隔断）等拆除后与房间连为一体的，按其地面使用面积的50%计算计费面积。
3、对装有散热器并用热的阁楼、地下室等，有《房地产权证》的按照房地产权属档案载明的使用面积作为计费面积；没有权属证明的，按其地面使用面积的50%计算计费面积。
按照文件规定，第一，后海热电不应该让我自己找人测量，他们应该上门服务，而且免费；这分明是官商勾结，欺骗消费者的行径！
第二我的房产证上有一楼的建筑和使用面积，他们却让来人重新测量，一楼使用面积变大了，为62.74平米，负一层为32.69平米，而且他们两年来把没有产权的负一层按照全面积收费！这是明显的欺诈行为！
为此，我多次咨询96556热线，答复还不错——马上处理，可是他们把球踢给84695111，就是后海热电公司，该部门的负责人又把球踢给66879608，就是万福山庄供热站，而这里的人诡辩什么我的负一层不叫地下室，叫储藏室。这种诡辩有何意义呢？我质问他们，他们又把球踢回总部，我只好又拨打96556，他们说是马上处理，又推卸给热电公司，最后再推给供热站，总之扯皮本事太强了！而且他们不以客户利益为上，反而大秀他们的嘴皮子，实在是无耻之极！
现在我想问：
1. 谁来管管这个把持着供暖的大户人家？
2. 我的测量费到底由谁出？
3. 我交了两年的负一层全价费用该不该退？
4. 后海热电明知故犯，欺骗消费者，应不应该假一赔十？
5. 我的房产证的效力大还是你后海热电公司说的算？
为此，我希望热电管理部门的领导能认真解决这一事件。该文章已被青岛新闻网披露，地址为http://club.qingdaonews.com/showAnnounce_2_5876915_1_0.htm#，请处置，谢谢！
城市管理局回复：
尊敬的用户：您好！感谢您对城市管理工作的支持。您所提出的问题，我局已转供热办办理，能源开源反馈，金水路1057号是李沧区馨苑小区，为2006年李沧区政府供热应急预案小区。该小区开发商未统一配套供热，前期是万和热力公司统计供热率配套安装供热设施。发帖用户经落实为27号楼3单元102，用户2016年向我公司提出供热配套申请，后经用户委托测绘提供户型图、建筑面积后，于当年发展供热。2017年11月，用户提出房屋测绘、计费面积等问题，工作人员依据相关政策与用户做了解释，但用户不理解、反复拨打电话，并在网上发帖，现对该用户情况说明如下。
一、用户房产信息应由用户自行提供，既有建筑用户申请供热配套，用户应提供房产证复印件、建筑面积、使用面积等，作为该用户收取供热配套费、安装费和设计依据。
二、关于用户提出由供热企业免费测绘面积说法，用户提出的政策依据，引自青价格【2008】240号文件。对该文件，用户理解错误。后海热电工作人员已与用户反复说明，该条款针对的是正在供热的用户供热费计费面积，即使用面积。该用户是2016年申请安装供热，申请时用户必须提供安装供热房屋的面积档案（建筑面积、户型图、使用面积），该户房屋结构为上下2层（102和-102），-102储藏室，用户的房产证上只有102的建筑面积及结构附图，未包含楼下-102储藏室。因房产证上无明确标注102的使用面积和-102储藏室的相关资料，所以需用户自行负责委托测绘。
三、关于测绘收费和面积事宜，用户有权利联系任何一家有资质的测绘公司进行测绘，在用户多方联系测绘未果情况下，向我公司询问，是否有相关测绘公司的联系信息，我公司给用户提供了其他用户测绘过、有资质的测绘公司联系方式，由用户自行委托测绘。如用户认为测绘公司收费过高或测绘面积不准确，应与测绘公司沟通。该用户已委托测绘公司给予测绘，并于2016年进行供热。现该用户提出测绘费用过高，我公司同意为该用户支付面积测量费用480元。
四、关于房产证使用面积，该用户房产证没有载明使用面积，用户认为各个房间标注的数字相加即为使用面积是错误的，房产证附图只是说明房屋的结构，不能作为有效的使用面积使用，如用户仍不理解，可以向房产部门咨询了解。五、关于储藏室、地下室的确认，新苑小区负一层在地面以上（后附图东崂原浆广告牌上面是金水路1057号37-3-负102，广告牌下面是车库），图片上的一层为车库，102户为第三层，其下面为储藏室（第二层）我公司按储藏室收取供热费并无不妥。我公司按程序和相关政策发展该用户、提供供热服务，收取供热配套费用和供热费过程中无违规情况。工作人员已多次与用户沟通说明程序、政策，但用户仍不理解。2017年11月21日17点30分，电话84695111回访用户，与用户协商测绘费用由我公司承担，但无法按地下室标准收取供热费，用户坚持己见，要求测绘费用和按照地下室标准收取供热费一并办理。
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